La importancia de la posventa para Bugatti
Para Bugatti, ofrecer un servicio al cliente inigualable es fundamental para el prestigio de la marca. Más allá de la creación y la entrega, ofrecer una experiencia de propiedad integral es una filosofía fundamental para el equipo de Molsheim. Como reflejo de este enfoque, Bugatti está mejorando su nivel de servicio al cliente mientras se prepara para las entregas del Bolide y el W16 Mistral, y comienza el viaje del Tourbillon.
Con la reciente conclusión de la era Chiron¹ y la presentación del nuevo Bugatti Tourbillon², el departamento de posventa de Bugatti también debe prepararse para los nuevos capítulos que se avecinan. Tras el inicio de la producción de dos nuevos modelos, el Bolide³ y el W16 Mistral⁴, así como el lanzamiento de un tren motriz completamente nuevo por primera vez en 20 años con el Tourbillon, las iniciativas de servicio al cliente y posventa de Bugatti se centrarán cada vez más en prepararse para el futuro, al tiempo que honran el pasado. Liderado por el Director de Posventa y Servicio al Cliente, Alexis Ploix, quien celebra su primer aniversario con la marca, el equipo de servicio al cliente de Bugatti está listo para redefinir la experiencia automotriz de lujo, siguiendo la filosofía “El poder está en los pequeños detalles”. Al mismo tiempo que adopta nuevos avances tecnológicos, la marca mantiene su compromiso de ir más allá, fomentando relaciones duraderas con su estimada clientela a través de su red global de socios.
“A medida que nos aventuramos en la era del Bolide y el W16 Mistral y comenzamos a prepararnos para el recién presentado Tourbillon, equipado con nuestro primer motor V16 atmosférico y tren motriz eléctrico, se espera que nuestra flota de automóviles se expanda significativamente”, dijo Ploix. “Con una proyección de 1.200 coches en la carretera en 2026, la clave del éxito continuo de la marca es garantizar que nuestros equipos globales de posventa y servicio al cliente estén equipados para adaptarse a este aumento y que sus instalaciones se ajusten a las nuevas tecnologías, como el tren motriz híbrido V16 del Tourbillon. Tenemos que trabajar codo con codo con nuestros socios para anticipar y hacer realidad el nuevo y emocionante futuro de Bugatti, asegurando que sus instalaciones sigan siendo de alta tecnología y óptimas para que sigan siendo perfectas para nuestros últimos modelos y tecnologías de próxima generación. Paralelamente, también necesitamos mantener las últimas iniciativas de capacitación para que nuestros equipos asociados tengan toda la experiencia técnica y las competencias necesarias para brindar un nivel de servicio al cliente y dedicación que sea incomparable con cualquier otra cosa en el mundo de la automoción”.
Con solo seis socios de servicio exclusivos de Bugatti en todo el mundo, además de Molsheim, capaces de llevar a cabo todas las operaciones de mantenimiento precisas y de alta tecnología, Bugatti está avanzando para mejorar su competencia global en esta área fundamental, asegurando que la marca brinde competencias básicas y servicios personalizados que estén lo más cerca físicamente posible de todos sus clientes.
Un elemento central para ofrecer a los clientes soluciones dedicadas de la próxima fase será la implementación de un nivel avanzado de competencias dentro de la red de socios de Bugatti. Este nivel avanzado hará que algunos socios seleccionados pasen de estar actualmente capacitados para realizar operaciones de mantenimiento y servicio estándar a ofrecer un servicio al cliente mucho más avanzado y complejo, lo que implica un mayor nivel técnico de experiencia.
En total, 15 socios internacionales llevarán a cabo esta transición, complementando en el proceso la estructura existente de Socios de Servicio de Excelencia y fortaleciendo aún más la capacidad inigualable de la marca para ofrecer rápidamente un servicio al cliente dedicado que sea verdaderamente único. La clave de este esfuerzo es el crecimiento continuo en la lista de técnicos de servicio calificados de Bugatti, lo que brinda a los socios aún más expertos con conocimientos técnicos avanzados. En los próximos meses, estos socios seleccionados se someterán a una formación exhaustiva, adquiriendo un conocimiento profundo de los vehículos Bugatti, sus herramientas de vanguardia, así como los 115 años de historia de la marca y las ideas y experiencias relacionadas con el hogar de Bugatti en Molsheim.
Para permitir aún más la optimización evolucionada de la red de socios de Bugatti para continuar brindando una experiencia impecable al cliente dentro de un panorama automotriz cambiante, la marca ha lanzado un nuevo programa de acreditación de socios de servicio que se está llevando a cabo en el Château Saint Jean, hogar de la marca. Las primeras sesiones acaban de finalizar y se planean más talleres a lo largo del año, ayudando a construir y reforzar una conexión entre los socios de confianza y el pasado, presente y futuro de la marca en Molsheim. Esta certificación ampliada no solo profundiza en las complejidades técnicas de los últimos hiperdeportivos de Bugatti, sino que garantiza que los socios tengan un sólido conocimiento de la marca y estén perfectamente equipados para cuidar todos los coches Bugatti del mercado. Para Bugatti, cuyos clientes tienen un apego único al legado de la marca, es fundamental que sus socios globales, ya sea en ventas o posventa, encarnen la marca.
“A través de este esfuerzo concertado para empoderar a nuestros socios con instalaciones más modernas y una competencia técnica y de servicio al cliente aún más profunda, elevaremos aún más los estándares de servicio de Bugatti, asegurando que cada cliente reciba nada menos que excelencia dondequiera que esté”, comentó Ploix. “Entendemos que ser propietario de un Bugatti no se trata simplemente de poseer un automóvil extraordinario; Se trata de abrazar un estilo de vida de lujo sin igual. Al desarrollar nuestras capacidades, estamos extendiendo ese estilo de vida más allá del vehículo en sí, garantizando que todos los aspectos de la experiencia de nuestros clientes reflejen el mismo nivel de refinamiento”.
Si bien Bugatti continúa enfocándose en el futuro de la marca, su enfoque de posventa y servicio al cliente también pone énfasis en el creciente número de clásicos atemporales dentro de su parque global. Esto incluye el Veyron y el Chiron a medida que se convierte en un clásico moderno en un futuro no muy lejano.
Como parte de los esfuerzos a lo largo de 2024, la marca está trabajando para satisfacer las crecientes necesidades de los propietarios actuales y futuros de Bugatti de segunda mano a través de mayores posibilidades de renovación, un proceso mejorado de cambio de propiedad y una gama más amplia de productos. Esto incluye reforzar el programa ‘Passeport Tranquillité’, lanzado en 2021 para ofrecer un servicio y mantenimiento prolongados para los propietarios de modelos Veyron y Chiron más allá del período de garantía estándar, ofreciendo la máxima tranquilidad, así como capacitar a los socios en todos los modelos desde el Veyron.
Todos ellos reconocidos como coches “para siempre” -el Tourbillon es “Pour l’éternité” (para la eternidad)-, Bugatti se asegura de que los propietarios de Veyron y Chiron tengan acceso continuo a las piezas necesarias para el mantenimiento y la renovación, garantizando la longevidad y la conservación del valor. Con el Veyron ya establecido como un automóvil clásico moderno y el Chiron avanzando hacia el estatus de clásico moderno tras la presentación de su sucesor híbrido, el Tourbillon, la marca se compromete a brindar a estos propietarios las mismas posibilidades de restauración completa, asegurando un legado atemporal.
Ploix agregó: “En Bugatti, nos dedicamos a crear autos hiperdeportivos de primer nivel. Es crucial que el servicio prestado por nuestra red global de socios refleje esta devoción, asegurando una experiencia de cliente inigualable para nuestra clientela exigente, independientemente de la ubicación y sin importar el modelo. De cara a 2024 y más allá, nuestro equipo de atención al cliente en Molsheim se está preparando activamente para el futuro, teniendo en cuenta, más que nunca, nuestro pasado”.
