Con “Peugeot cumple” el cliente siempre gana

Peugeot sigue rugiendo con fuerza, fortaleciendo su presencia en Colombia no solo con sus audaces e innovadores modelos sino también con atractivos programas que benefician exclusivamente a sus clientes. Como “Peugeot Cumple”, diseñado para optimizar cada detalle de la línea de atención, la firma francesa ofrece la garantía de que el cliente siempre resultará ganador.

“Peugeot Cumple” comprende seis compromisos que van enlazados directamente a seis emociones: eficiencia, seguridad, confianza, movilidad, respaldo y puntualidad. Todos esos compromisos están contenidos en una sola promesa Si no te cumplimos el servicio posventa, no pagas.

“Tenemos tanta confianza en nuestro producto que sabemos que el cliente no va a tener problemas con él, pero en el caso de que lo tenga entonces le pagamos por eso. Ponemos las manos en el fuego por nuestro producto”, explica Francisco Soto, gerente de posventa de Pe

El cliente al recibir el aviso de mantenimiento del vehículo por medio del encendido del icono correspondiente en el tablero o mediante un e-mail recordatorio, debe apartar su cita en el taller. El día de la cita, después de una revisión visual externa del vehículo y manifestadas las inquietudes del propietario, comienza a correr el reloj de Peugeot.

“Con la orden de servicio que se le entrega al cliente, el Peugeot se sube a un elevador, se le desmontan las ruedas y se rotan; se revisa alineación y balanceo; se cambian aceites y filtros; se revisan el radiador, la caja y los niveles de los fluidos; todas las luces; que no haya fugas, y se chequean otros detalles hasta asegurarnos del correcto funcionamiento del vehículo. Tenemos todo un protocolo de trabajo con el carro para garantizar un mantenimiento bueno y completo. Hacemos un control de calidad total, con ello ofrecemos máxima seguridad al cliente. Luego hacemos un lavado de cortesía y ya está listo para entregar”, aclara Soto mientras menciona que para hacer más claro el procedimiento, todo el proceso estará explicado próximamente en clips cortos que se mostrarán en los centros de servicio autorizados.

Así, la eficiencia, uno de los compromisos de “Peugeot Cumple” que va de la mano con la puntualidad, alude a que Peugeot realiza el mantenimiento de kilometraje de sus vehículos —modelo menor de 10 años, por primera vez al año de la compra o 10.000 Km recorridos— estipulado en la garantía de los mismos, en 24 horas. “Incluso hasta le pagamos al cliente el día de pico y placa si tiene que ir a buscar su carro ese día. Paga su servicio de pico y placa, nos lleva el recibo y se lo descontamos de la factura”, puntualizó el gerente.

Si el vehículo no está listo a tiempo, entonces Peugeot asume el costo de la mano de obra de la intervención. Ello no aplica ante daños ocultos o reparaciones adicionales, en esa situación el cliente es notificado de inmediato cuando el daño es detectado y el equipo técnico le mostrará por videochat donde está la avería y sugerirá la solución adecuada.

“El video comienza mostrando la parte delantera del carro con su placa y luego, sin cortes, mostramos el daño y hacemos las recomendaciones correspondientes. Esto le da tranquilidad al cliente sobre lo que está pasando con su Peugeot, lo está viendo casi en vivo”, acentúa el gerente de posventa de la marca.

En caso de que el vehículo requiera reparaciones extraordinarias que superen los 10 días de servicio, Peugeot asignará un vehículo temporal al cliente a partir del día 11 hasta que el suyo esté reparado. Si Peugeot no tiene vehículos disponibles, entonces descontará 30.000 pesos diarios de la factura, ello para garantizar la movilidad del cliente.

Allí también se hace sentir el respaldo, porque la marca respeta el presupuesto inicial que se hace en la Orden de servicio de mantenimiento o partes de desgaste y, en caso contrario, la marca del león destacando su nobleza, asume la diferencia. Todo queda muy claro desde el principio.

Y para reforzar la confianza en la marca, si durante el servicio se realizaron recambios en el vehículo, Peugeot devolverá todas las partes sustituidas. Con la limitación de tratarse de residuos peligrosos o muy pesados o voluminosos, todos esos repuestos se entregan al cliente dentro del baúl de su carro.

Estos beneficios aplican exclusivamente para los leones que hayan cumplido con sus planes de mantenimiento sugeridos por la marca en la red de concesionarios autorizados que está integrada por 12 talleres ubicados en Bogotá, Bucaramanga, Cali, Chía, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Medellín, Neiva y Pereira.

“Nada de esto te lo da un taller convencional. Ni repuestos originales como los que ofrecemos con Eurorepar, a precios preferenciales para los Peugeot de más de 10 años. Tenemos tres millones de dólares en inventario, lo suficiente para cubrir las necesidades de seis meses, incluso ante episodios inesperados como la crisis de materiales para componentes electrónicos, además de las logísticas internacionales complejas. Peugeot realiza procedimientos completamente transparentes a través de nuestros aliados, los concesionarios y centros de servicio autorizados, para ofrecer un servicio posventa agradable que, finalmente, es el punto diferencial, el que hace que la gente vuelva”, puntualiza el ejecutivo.

Lanzado en 2017, “Peugeot Cumple” se sigue adaptando a las nuevas necesidades de los clientes, estableciendo nuevos compromisos de trabajo que aumentan la satisfacción del cliente de forma significativa. Debido al éxito obtenido por el programa en México y en Colombia, alcanzando en este último niveles máximos de fidelidad del 86%.

Peugeot es distribuida en Colombia por el grupo ASTARA a través de una sólida red autorizada de concesionarios y centros de servicio, la marca francesa cuenta con 12 vitrinas y centros especializados de servicio en diferentes ciudades del país con presencia en Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Ibagué, Chía y Neiva.