“Así está cambiando la posventa automotriz”: Nissan
Durante años, llevar un vehículo al taller estuvo asociado principalmente con cambios de aceite, filtros, frenos y componentes mecánicos. Hoy, esa imagen empieza a quedarse corta. Los vehículos actuales incorporan cámaras, sensores, sistemas electrónicos, asistencias a la conducción y nuevas tecnologías de propulsión, haciendo que la evolución del automóvil también transforme lo que ocurre después de la compra.
En este escenario, la posventa deja de ser únicamente un espacio para solucionar fallas y adquiere un papel más amplio: acompañar al vehículo y al propietario durante todo su ciclo de uso, desde el mantenimiento preventivo hasta el diagnóstico especializado.
“La tecnología que incorporamos en los vehículos también exige que evolucione la manera en que los acompañamos después de la compra. Hoy un técnico no trabaja únicamente con componentes mecánicos; debe comprender sistemas electrónicos, sensores, tecnologías de asistencia y, cada vez más, arquitecturas electrificadas. Por eso, la experiencia de innovación no puede terminar cuando entregamos las llaves”, afirmó Leonardo Gutiérrez, Director de Producto de Nissan Colombia.
La transformación resulta especialmente evidente con la llegada de tecnologías como e-POWER. En modelos como Nissan Qashqai e-POWER y X-Trail e-POWER, las ruedas son impulsadas por motores eléctricos mientras un motor a gasolina genera la energía necesaria para el sistema. Su mantenimiento requiere, por tanto, conocimiento específico de esta arquitectura.
Algo similar ocurre con las tecnologías de asistencia a la conducción, cuyo equipamiento varía según el modelo y la versión del vehículo. Sistemas como ProPILOT Assist, disponible exclusivamente en Nissan X-Trail Exclusive, así como las cámaras de visión periférica, sensores y otras tecnologías ADAS, presentes en determinadas versiones del portafolio, requieren procedimientos adecuados de diagnóstico y revisión para garantizar su correcto funcionamiento. Estas tecnologías demandan conocimientos especializados y herramientas de diagnóstico que permitan mantener sus condiciones de operación y seguridad.
Por eso, Nissan acompaña a sus clientes a través de su red de servicio posventa, mantenimiento preventivo y atención especializada, con procesos orientados a las características particulares de cada vehículo y su tecnología.
“El mantenimiento preventivo sigue siendo fundamental, pero la posventa moderna va mucho más allá. El objetivo es conocer la tecnología del vehículo, realizar los procedimientos establecidos por el fabricante y contar con personal capacitado para acompañar al cliente durante toda su experiencia de propiedad. Ese respaldo también hace parte del producto que una persona está eligiendo”, agregó Gutiérrez.
La evolución del automóvil plantea así una nueva consideración al momento de comprar. Además de diseño, potencia, seguridad o tecnología, el respaldo que existe durante los años posteriores a la compra se convierte en una parte cada vez más relevante de la experiencia.
Porque mientras los vehículos continúen incorporando nuevas tecnologías, la innovación tendrá que avanzar también en los talleres, en el conocimiento técnico y en la manera de acompañar a quienes los conducen.