“La posventa evoluciona ante vehículos cada vez más tecnológicos”: Nissan
Llevar un vehículo al taller ya no significa únicamente cambiar aceite, revisar frenos o reemplazar filtros. Los automóviles incorporan cada vez más sensores, cámaras, sistemas electrónicos y tecnologías de asistencia, haciendo que el diagnóstico y mantenimiento también requieran mayor especialización.
Esta evolución plantea un reto para la industria: mientras los vehículos se vuelven más tecnológicos, la infraestructura, los técnicos y las herramientas utilizadas para atenderlos también deben evolucionar.
En Colombia, Nissan cuenta con 38 talleres de mecánica, 24 talleres de colisión, 41 mostradores de repuestos y ocho carros taller, estos últimos destinados a llevar determinados servicios preventivos y correctivos menores directamente a algunas operaciones.
“La innovación no termina cuando entregamos un vehículo. A medida que incorporamos más tecnología, también necesitamos evolucionar la forma de diagnosticarlo, mantenerlo y acompañar al propietario. La posventa es una parte fundamental de la confianza que se construye con el cliente durante toda la experiencia de propiedad”, afirmó Leonardo Gutiérrez, Director de Producto de Nissan Colombia.
La transformación del automóvil también está modificando los perfiles dentro de los talleres. Además del conocimiento mecánico tradicional, los técnicos necesitan comprender sistemas electrónicos y utilizar herramientas digitales de diagnóstico.
La operación posventa de Nissan en Colombia cuenta con más de 700 colaboradores directos, incluyendo técnicos especializados, mientras que sus talleres pueden conectarse con equipos locales y de fábrica de Ingeniería para apoyar procesos de diagnóstico y reparación.
A esto se suma un centro logístico con 9.510 m² de almacenamiento en bodegas, que soporta la disponibilidad de repuestos para la red.
La tecnología también está cambiando la relación entre el propietario y el taller. A través de Nissan Next, las inspecciones pueden incorporar fotografías, videos y comentarios realizados por los técnicos, ofreciendo al cliente mayor visibilidad sobre el estado de su vehículo y las intervenciones recomendadas.
“Hoy el cliente no solo espera que su vehículo sea atendido correctamente; también quiere entender qué está ocurriendo y tener información durante el proceso. El reto de la posventa moderna es combinar conocimiento técnico, disponibilidad de repuestos y una experiencia cada vez más transparente y sencilla”, señaló Carlos Vargas, Gerente de Mercadeo de Nissan Colombia.
El respaldo también incluye la garantía. Los vehículos nuevos Nissan comercializados en Colombia cuentan con garantía de fábrica de tres años o 100.000 kilómetros, lo que ocurra primero, de acuerdo con las condiciones establecidas por la compañía.
Así, mientras buena parte de la conversación automotriz se concentra en las nuevas tecnologías que llegan a los vehículos, hay otra transformación ocurriendo detrás: los talleres también están cambiando para poder atenderlas.