La importancia de crecer con responsabilidad

Se dice que en el silencio de la madrugada se presenta un momento especial para las reflexiones, pues las ideas se generan con mayor claridad. Incluso, hablamos con nuestro yo interno y muchas veces de esa charla salen muchos escritos interesantes.

A quien esto escribe, Juan Carlos Salgado, le gusta ir a las ruedas de prensa para escuchar a los anfitriones y con esfero y libreta en mano toma nota de las palabras y por medio de ellas saca conclusiones. Estuve en la presentación de las cifras de BYD en 2025, una marca que bajo la representación de Motorysa desde 2022 ha logrado hitos importantes, al punto que con sus propuestas de tecnologías limpias hoy puede dar cuenta de que ya aparece en el top 10 de las marcas más vendidas en el país y que en el Salón del Automóvil, con 2.620 unidades, fue la más exitosa del evento, lo que a la postre le significó en el mes de diciembre estar entre las cinco preferidas por los colombianos.

Pero de esta reunión de prensa y de una reflexión escrita de madrugada por Marco Pastrana, el gerente general de Motorysa, me quedó sonando una frase: “crecer sí, pero con responsabilidad”. El directivo fue honesto y reconoció que cuando se crece de manera acelerada hay otras aristas del negocio que no van a la misma velocidad, y que eso puede representar algunos inconvenientes que se deben ir corrigiendo (a veces el éxito desbordado se puede salir de las manos).

Por eso, y este es un análisis propio, considero que este 2026 es una año de grandes desafíos para la marca y que si bien la venta seguirá siendo la razón de ser, la llamada posventa será una de las prioridades, como también el hecho de acompañar a sus clientes con sus necesidades.

Escribió Marco en su reflexión matutina, imagino yo con su iPad y no en una libreta como yo, que el enfoque “no solo debe ser comercial, sino que también debe haber un compromiso operativo y estructural, pensando a largo plazo”. Porque si bien para un cliente siempre será muy importante el vehículo y lo que ofrece al momento de conducir, también lo es la experiencia de servicio. Una cadena con tres eslabones, “el antes, el durante y el después”, porque como lo reconoció Marco, “así es que se construye la confianza y nosotros llegamos para quedarnos”.

Otra frase que me quedó sonando es que “la transparencia es parte especial de la responsabilidad” y por eso es que el Cuchenials ha seguido esa línea, así muchas veces no haya sido entendido. Hay algo que siempre he dicho y es que en el éxito es cuando se debe ser más humilde y vi esta actitud hoy en esa presentación, porque Pastrana fue claro al reconocer “que hemos tenido retos operativos, con algunas demoras en las entregas por la logística internacional, lo que ha generado insatisfacción en algunos clientes y entendemos la molestia”.

Así que, y de nuevo es mi apreciación, BYD trabajará muy fuerte este año en el servicio y en la comunicación con sus clientes.

Porque como dicen por ahí, “un cliente satisfecho trae más clientes, pero de un cliente emberracado, líbranos señor”. Bueno, y algunas cifras. BYD vendió en 2025 4.6 millones en el mundo y está en el top 10 de las marcas más vendidas en el planeta y es la líder en las propuestas de nuevas energías; sus exportaciones crecieron un 145%, con más de un millón de unidades.

En Colombia espera llegar a 40 vitrinas al cierre de 2026 y superar los 25 talleres de servicio.

Y la ñapa, se tiene pensado habilitar dos estaciones flash, que ellos llaman Súper e-Platform, que permite llegar a una autonomía de 407 kilómetros en 5 minutos.

Me alegro del éxito de los demás, y quisiera ser partícipe de él, con transparencia y responsabilidad…