El servicio posventa gana protagonismo en la decisión de compra de vehículos en Colombia
La garantía, la disponibilidad de repuestos, la atención oportuna y los menores costos asociados al mantenimiento preventivo y correctivo se han convertido en factores decisivos para quienes buscan adquirir un vehículo nuevo dándole a estos aspectos mayor relevancia frente a criterios tradicionales como el precio o el diseño, posicionando la posventa como un elemento clave en la decisión de compra. De acuerdo con el Global Automotive Consumer Study 2026 de Deloitte, que consultó a más de 28.500 consumidores en 27 mercados automotrices, factores como la calidad del servicio, la confianza y la transparencia tienen un peso creciente en la elección de proveedores de servicio automotor.
En el segmento de vehículos comerciales, donde cada hora de inactividad representa pérdidas económicas, contar con un respaldo sólido puede ser tan importante como las características del vehículo. Una atención técnica eficiente, la disponibilidad de repuestos y una cobertura nacional permiten reducir tiempos de inmovilización y garantizar la continuidad de la operación.
“Hoy los clientes no solo evalúan qué vehículo adquirir, sino también qué respaldo tendrán después de la compra. En JMC entendemos que la experiencia del usuario continúa después de la entrega del vehículo, por eso trabajamos en ofrecer soluciones de servicio, disponibilidad y acompañamiento que permitan que cada
unidad mantenga su desempeño y genere valor durante más tiempo”, afirmó Noel Ardila, gerente general de JMC en Astara para Colombia.
Como respuesta a esta tendencia, JMC ha fortalecido su infraestructura de posventa en Colombia mediante una red de 14 talleres autorizados distribuidos en 12 ciudades, mientras que la línea de movilidad eléctrica JMEV dispone actualmente de 7 talleres especializados en 7 ciudades. Esta cobertura busca ofrecer atención técnica tanto a usuarios de vehículos de combustión como eléctricos en los principales corredores del país.
Uno de los aspectos más valorados por los clientes también es la disponibilidad de repuestos. Actualmente, JMC y JMEV cuentan con un inventario superior a USD 1 millón destinado a abastecer la red autorizada, con el objetivo de mantener una disponibilidad de partes entre el 87% y el 90%, reduciendo tiempos de espera y
facilitando la continuidad operativa de los vehículos.
A esto se suma que un mantenimiento preventivo básico puede realizarse, en promedio, en menos de tres horas, permitiendo que los usuarios regresen rápidamente a sus actividades y minimicen las afectaciones derivadas de la inmovilización del vehículo.
La llegada de nuevas tecnologías también ha elevado las expectativas de los consumidores frente al servicio posventa. En el caso de los vehículos eléctricos, además del producto, los compradores buscan talleres con herramientas especializadas, personal certificado y experiencia en sistemas de baterías, componentes eléctricos y equipos de diagnóstico, aspectos que hoy representan una de las principales razones para confiar en una marca.
“El crecimiento de la movilidad eléctrica demuestra que los clientes están buscando tecnologías más eficientes, pero también requieren la tranquilidad de contar con un respaldo confiable, por eso es fundamental que un consumidor se sienta acompañado durante todo el ciclo de vida de su vehículo, a través de un soporte
técnico adecuado y soluciones que respondan a sus necesidades”, agregó Noel Ardila, quien además destacó que la evolución del consumidor colombiano evidencia que la compra de un vehículo es una decisión cada vez más racional y basada en factores como respaldo, servicio y valor a largo plazo.
La compañía continuará fortaleciendo su estrategia de servicio durante los próximos meses con la apertura de dos nuevos talleres autorizados, ubicados en Bogotá y Mosquera, ampliando así su capacidad de atención y cobertura nacional.
Paralelamente, seguirá adaptando sus procesos, herramientas y programas de formación conforme evolucione el portafolio de vehículos comercializados en Colombia. Más allá de entregar un vehículo, el mercado automotor demuestra que el verdadero valor de una marca se construye durante toda la experiencia de propiedad. En un contexto en el que la productividad, el tiempo y la eficiencia tienen un impacto directo
en la rentabilidad de personas y empresas, el servicio posventa deja de ser un beneficio adicional para convertirse en uno de los principales factores que determinan la decisión de compra.